神行雲獸服務,永不停歇的保障與響應

2018-10-08 14:16

國慶長假已經結束,我們又迴歸了正常的工作生活。

 

過節期間,除了各大景區的人山人海,朋友圈鄙視鏈也成爲了一道亮麗的風景線。

 

自由行的覺得參加旅行團的只是走馬觀花,出國玩的覺得在國內旅遊的都是土鱉一把,宅在家裏的刷着景區人擠人的新聞呵呵一笑,在公司加班的卻默默成了最大贏家。

 

神州光大在過節期間時刻守候在第一線,爲客戶排憂解難,保障與響應從未暫停,這不,各種緊急Case蜂擁而來……

 

十萬火急的備件更換

正當人們沉靜在即將放假的喜悅中,9月29日晚10點,某金融機構IDC機房HP DL580 G8設備告警,故障需求確認後, 客戶希望次日早晨進行現場診斷並處理。根據客戶提供的日誌信息,初步判斷爲陣列卡故障,需要進行備件更換。

 

事發突然,又是晚上,發佈工單一定會發生延誤。收到需求後,平臺工作人員第一時間在工程師資源平臺進行工程師的篩選,對於符合地域、技能要求的工程師進行電話拜訪,詢問其是否能在第二天早晨到達客戶現場。

 

時間一分一秒的過去了,因爲假期臨近,很多人都有出行計劃,無法在指定時間到達,終於在第11次撥通電話,一名工程師可以按時上門,提供服務。

 

此時,已經是29日23:58,神州光大設備中心從最近的備件庫調出了客戶所需的陣列卡,進行打包發貨。

 

次日,備件與工程師按時到達客戶現場,憑藉平臺充分的事前準備和工程師嫺熟的操作,陣列卡順利更換,告警燈熄滅。

 

終於,可以鬆一口氣了。

 

異常複雜的故障處理

十一期間,遊客熱火朝天的東北地區,設備也變得躁動不安。某運營商客戶DELL MD 3600F 存儲控制器更換,內存CATCH告警,而且背板故障,更換後有6塊硬盤被鎖。而硬盤中數據客戶還不能接受丟失。因爲問題複雜,幾乎無人能搞定這個問題。

 

人員安排並不那麼容易。

 

工單發出後,平臺有工程師接單了,張工進行遠程處理,判斷硬盤上線需要DELL 二線資深專家通過底層命令,才能讓硬盤裏數據強制上線。

 

假日前夕,平臺會提前與一些二線資深專家溝通,安排假日值班表,確保在假日期間依然提供二線支持,給客戶做的底層恢復。有了資深專家的協助,順利通過了第一環節......

 

10月2日,OSS所在服務器半天重啓一次,張工一直遠程處理。

 

10月3日,依然工作到24點以後。

 

10月4日,發現故障沒有解決,臨時搭建一臺服務器,並將業務割接到LINUX系統,從而先保證業務不斷,其他事後再修復。 

 

10月5日,OSS系統所在設備,一臺IBM3650,其中有2個業務系統, 5日割接了一臺,工作正常。

 

10月6日,配合客戶割接第2個系統。業務恢復正常。

 

張工國慶節犧牲6天的時間來處理這些問題,計劃好的旅行也放棄了。

 

在整個國慶期間,平臺上的緊急救援Case多達幾十個,每一單我們都跟平時一樣傾注心力去做;每一單都仍然是站在客戶的角度上,最大限度的爲客戶特別處理好由於假期所帶來的各種不便。

 

神州光大就是這樣一個平臺,面對客戶的需求,我們提供快速的響應和專業的服務交付,爭做客戶節假日期間的保護神。