專業化分工破解IT運維成本困境

2018-03-23 15:53

 

一般來說,降低人力成本有三個方法:一是減少勞動力人數;二是降低服務過程的人力操作成本;三是提高人力單位效率。專業化分工正是提高人員效率和降低操作成本的常用方法。

 

 

 

事實上,隨着IT運維管理工作的複雜度和難度的大大增加,僅靠過去幾個“运维英雄”或“技术大拿”來包打天下已經行不通了。專業化分工就是要把企業IT運維活動的特點和IT運維人員的特點結合起來,把每位人員都安排在適當的領域中積累知識、熟練技能從而不斷提高工作效率。所以,從某種意義上來說,專業化分工不僅僅是一個培訓技能熟練的運維人員,而是一個IT運維團隊人力結構優化和運維效率改進的問題。

 

IT運維專業化分工的分類和形式

 

一般來說,專業化分工有兩種形式:技能專業化分工和對象專業化分工。技能專業化分工是指按照IT運維服務技能或IT系統設備相同性的原則來建立運維服務團隊,即按不同的運維服務技能特徵,建立不同的團隊小組。

 

簡單地說,技能專業化分工能形成一個相同技能的高質量專家羣體;同樣道理,對象專業化分工則能形成一個高質量的不同技能混合爲一體的團隊羣體。因此,高度專業化分工與高質量人力羣體之間互爲因果並互相解釋。正如著名管理學大師彼得德魯克所說:“只有專門化的知識,纔會產生高質量的專家團隊,也纔會產生更高的效率。”

 

如何建立高效專業化分工的運維體系

 

儘快破解IT運維的人力成本困境是目前許多CIO迫切需要解決的問題,但首要關注的問題應是如何建立專業化分工的IT運維體系。

 

1.根據企業發展策略,確定專業化分工模式

企業發展戰略是決定企業運營模式的依據,也是對IT運維人力管理模式產生重大影響的因素。目前IT運維人力分工模式有兩種:一種是技能專業化分工,另一種是對象專業化分工。

 

一般來說,企業發展策略和核心能力的不同,會導致選擇不同的運維人力分工模式。而不同的分工模式,又是導致運維人力成本支出結構不同的重要因素。所以說,首先需要從公司戰略出發,選擇最優的IT運維人力專業化分工模式。

 

2.優化專業化分工配置,力求提高運維效率

運維人力分工管理包含人員、崗位、角色等信息,如果這些信息沒有統一規劃,就無法進行統一配置。專業化分工是把IT運維各種事情(包括人員、資源、突發事故)分成不同級別和不同運維操作,以便有效的配置運維人力資源。

 

因此,對於企業而言,IT運維的專業化分工本質上是對IT運維人力資源配置的優化。例如,明確運維事件分級處理流程,明確運維人員的職責、權限、義務和績效考覈標準。事實上許多實踐也證明,明確每種運維事件的專業化分工處理流程,可以大大減少IT運維操作的隨意性和混亂性,並能大大提高運維中的人力資源效率。

 

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