神行雲獸在重要會議期間的值守與保障

2017-10-25 14:26

會議召開期間,運營商的壓力必定很大,數據傳送、信息的上傳下達都離不開各級運營商。重慶某運營商,作爲神行雲獸的客戶,保持其系統穩定運行是我們職責所在,特別是在如此重要的時期。

 

召開前期,平臺主動提出並派遣了當地的工程師進行了大規模的巡檢,查看設備運行狀況;會議期間,平臺派遣了專人值守,時刻保障設備正常運行。作爲金融機構,同樣是我們的重點“保护”對象。廣東省某金融保險機構,IDC機房與其業務關聯十分密切,爲減少其安全隱患,神行雲獸同樣進行了一系列的巡檢和值守,確保其設備穩定運行。 

 

緊急故障 秒級響應

 

又是一家運營商的故事。10月21日中午,某運營商RADWARE宕機,需現場排查。客戶在第一時間與神行雲獸取得聯繫,平臺很快便發佈了工單,數十分鐘後,便有工程師報名,經過一些列的溝通,神行工程師於下午3點到達現場,經過各種排查、重啓恢復終於正常。此時,工程師並沒有馬上離場,而是與客戶進行詳細溝通,經瞭解:該設備不定期發生宕機,一直沒有得到解決。工程師決定將該故障徹底杜絕。後來,通過日誌等記錄分析得知是硬件故障。

 

工程師隨即聯繫神行雲獸平臺,說明情況,申請了備件資源調配後離開了現場。就在這個間隙,客戶設備再次發生宕機。該工程師得知後於凌晨12:30再次返回現場,凌晨1點15分備件到場,工程師進行緊急更換。凌晨2:30設備恢復正常。這個case從21日中午,持續到22日凌晨,這便是神行工程師救火的日常。

 

我在這裏 爲你值守

 

神行雲獸是如何應對關鍵時期突如其來的Case?答案就是,每個時間段安排人員值守,包括平臺工作人員和當地工程師,最大限度的發揮人員優勢。

 

神行雲獸平臺的工作人員在10月17日——10月24日每天輪流值班,一人職守一人備份,確保24小時手機暢通。對於全國各地的工程師安排,我們也早有準備。10月17日前,我們在重點一線城市以及重點客戶所在城市聯絡大量的神行工程師,確保各城市主機存儲和網絡工程師各不少於兩名,24小時可接單。完善的人員配置足以應對主要城市、地區的突發故障。

 

萬全的準備只爲這一刻的安全,神行雲獸在此次大會召開期間對客戶的運維與保障,充分顯示了平臺的價值。面對客戶的需求,我們力爭用最低的成本,交付最高質量的服務。我們的工程師,遍佈全國各地,滿足客戶隨需而動的服務需求。