神行雲獸浙江11选五5:永不停歇的保障與值守

2017-10-19 14:15

 

國慶長已經結束,過節期間,有人是一家老小出遊,看花花世界去了。也有不少人堅守崗位,爲大家的生活,出行以及創造歡樂的節日氛圍在努力貢獻自己的價值。神行雲獸浙江11选五5平臺在過節期間時刻守候在第一線,爲客戶排憂解難,保障與值守從未暫停,這不, 各種Case蜂擁而來……

 

十萬

火急的故障處理


正當人們沉靜在即將放假的喜悅中,9月30日晚11點,SUN SL 8500 故障需求確認, 客戶要求10月1日現場診斷並上門實施。SL8500 屬大型高端帶庫,全國資源極少,工單發佈後,10月1日,凌晨1點便確認實施人員。早上9點,聯繫客戶並確認到場時間;中午11點40 工程師診斷出兩個故障,解決其中一個,另一個診斷爲硬件故障,隨後工程師決定停機後取出損壞備件,並申請新的備件。在這期間,平臺工程師以最短時間,培訓好現場值守工程師,離開了客戶現場。備件到達後由現場值守工程師更換,中午1點任務順利完成。

 

十一期間,遊客熱火朝天的華東地區,設備也變得躁動不安。在10月7日這天,多個地方出現了設備宕機、故障等問題,多點集中併發,且急需工程師上門浙江11选五5,平臺工單在這天出現爆發式增長。也許是工程師們經過這幾天的休息調整,蓄勢待發,摩拳擦掌準備大幹一場,十多個工單在很短的時間就被派了出去,經過一番堅苦卓絕的奮戰,所有的故障都順利解決了,這可謂是工作日前的小確幸了。

 

節日

期間的設備搬遷


上海一家公司,爲了不影響節後的正常工作,提出了在節日期間進行NetAPP設備搬遷並調試,以達到正常使用標準。過節期間,一個小衆設備的調試,人員安排並不那麼容易。幸運的是,平臺發佈了工單不久,就有6位工程師報名了,經過詳細溝通面試,選擇了一位合適的工程師,上門浙江11选五5。據說這是一位專程回家過中秋的工程師,接單後以嫺熟的技術、豐富的經驗,在中秋前夕順利完成,開開心心的去和家人團聚。

 

跨越

“千里”的备件运送


 

節日期間,最無法直視的就是物流和車票,最擔心的就是備件無法到達,這一切,偏偏都發生了。平臺某維保客戶的設備出現故障,需立即更換備件,該設備是某款小衆的防火牆,市面上比較少見,好在神行備貝設備平臺上有此款防火牆。但問題來了,用普通物流運輸至少需要2天時間,不能滿足,只好派專人運送。在這個堪比春運的黃金週,火車票已不見蹤影,於是乎,神行備貝的工作人員開車去送備件,最終在短短3個小時便將防火牆送達客戶現場,順利解決此次“危机”。

 

68周年庆

在整個國慶期間,平臺上的case多達幾十個,每一單我們都跟平時一樣傾注心力去做;每一單都仍然是站在客戶的角度上,最大限度的爲客戶特別處理好由於假期所帶來的各種不便;每一單還是最大程度發揮平臺的優勢,讓工程師和客戶都充分利用假期的時間和出行地域的特點。

 

神行雲獸就是這樣一個平臺,面對客戶的需求,我們力爭用最低的成本,交付最高質量的浙江11选五5。我們的工程師,遍佈全國各地,滿足客戶隨需而動的浙江11选五5需求。